Domande frequenti


Profumi

Quali prodotti sono disponibili sul sito?

Su it.mugler.com troverai i prodotti MUGLER più nuovi: fragranze, ricariche e prodotti incisi, edizioni limitate, prodotti
da bagno e corpo, candele, regali
e cofanetti, Gift Card digitali, offerte speciali e altro. Facciamo tutto il possibile per garantirti la disponibilità di tutti i nostri prodotti ma alcuni articoli potrebbero essere temporaneamente indisponibili. Puoi trovare i prodotti MUGLER anche in alcuni centri commerciali. Fai clic qui per trovare un punto vendita. Potrai restringere la ricerca usando le funzioni di localizzazione del tuo browser o inserendo un indirizzo.

Thierry Mugler è personalmente coinvolto nella creazione dei suoi profumi?

Tutti i profumi, i prodotti complementari e gli accessori nascono da un’ispirazione iniziale del creatore della Maison, che dà l'impulso creativo e in seguito accompagna ogni progetto, conferendo a ogni creazione il suo stile immediatamente riconoscibile e il suo desiderio assoluto di perfezione.

Qual è la differenza tra una Eau de Toilette, una Eau de Cologne e una Eau de Parfum?

Contengono tutte un concentrato di profumo, con alcol e acqua. La diversità dei termini corrisponde alla differenza nella quantità di profumo nel concentrato in percentuale, come segue: dal 16% al 25% per “Profumo”; dall’11 al 15% per una “Eau de Parfum”; dal 6% al 10% per una “Eau de Toilette”; e dal 3% al 4% per una “Eau de Cologne”.

MUGLER Cologne è un profumo donna o uomo?

MUGLER Cologne è una fragranza universale che può essere usata sia dalle donne sia dagli uomini. È ispirata alle acque di colonia originali del XIV secolo, note per le loro virtù miracolose.

MUGLER Cologne ha una buona persistenza sulla pelle?

Le materie prime usate nella composizione di MUGLER Cologne giocano un ruolo essenziale nella durabilità olfattiva di questa creazione. La sua concentrazione (10 gradi contro i tradizionali 5 gradi di una Eau de Cologne classica) contribuisce anch’essa alla sua eccezionale presenza. Il risultato è un accordo persistente, un equilibrio armonico di freschezza ed energia, e una sensazione di purezza e sensualità.

Come posso riconoscere un profumo MUGLER falso?

Vi sono diversi modi che possono aiutarti a determinare se il prodotto è autentico. Questa pagina del sito MUGLER ti mostra una serie di modi per capirlo. Ma il miglior modo per assicurarti di ricevere esclusivamente prodotti MUGLER è:

- acquistarli online su it.mugler.com
- acquistarli presso uno dei nostri rivenditori autorizzati. Fai clic qui per trovare il rivenditore più vicino.

I prodotti sono testati su animali?

I nostri laboratori non effettuano test su animali. I prodotti sono testati, sotto supervisione dermatologica, esclusivamente su volontari umani.

Come faccio a sapere se il mio flacone è ricaricabile?

Se è ricaricabile, apparirà la parola “Ricaricabile” sul flacone. Viene indicato anche nella descrizione della fragranza sul sito. Angel, Angel Muse, Alien, A*Men, Womanity e Aura sono ricaricabili.

Come faccio a ricaricare il mio flacone ricaricabile?

Vi sono tre modi per ricaricare il flacone. Puoi farlo presso La Fonte, presente in alcune boutique che vendono i nostri prodotti. Facendo clic su “Trova un punto vendita” puoi trovare un punto vendita con una Fonte. I nostri flaconi semplici e riutilizzabili La Fonte ti permettono di effettuare la ricarica autonomamente, a casa. Infine puoi usare i nostri flaconi eco-source Angel, Angel Muse, Alien, A*Men, Womanity e Aura, disponibili esclusivamente presso la Boutique Online MUGLER.

Ho ricaricato il mio flacone presso una Fonte e ora il profumo sembra essere diverso. È normale?

La Fonte e i flaconi contengono esattamente le stesse fragranze. Sono ricaricati presso le stesse unità di produzione e sono sottoposti agli stessi controlli di qualità olfattiva. Tuttavia, se la tua percezione del profumo è leggermente cambiata, ciò può essere dovuto a diversi fattori, come il metodo di applicazione (l’effetto olfattivo del profumo è diverso se è vaporizzato o applicato sulla pelle), la temperatura dell’ambiente circostante o l’abitudine.

Il sistema di vaporizzazione della mia stella ricaricabile si è rotto. Cosa devo fare?

Se dopo un determinato numero di ricariche il sistema spray del flacone è danneggiato, contatta l’Assistenza Clienti MUGLER al numero 1 (866) 868 4537 dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:30 EST (giorni lavorativi) o tramite e-mail all’indirizzo mugler.it@clarins.com.

Il tappo del mio flacone non funziona, cosa posso fare?

I clienti Le Cercle possono richiedere la sostituzione del tappo, se difettoso o danneggiato.

Scrivi a “Celestial Concierge” usando il link nell’area Le Cercle. Puoi chiamare il numero +39 051 60 55 11 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (giorni lavorativi). I nuovi tappi non sono disponibili nei punti vendita.

 

A*Men Vaporisateur Métal e Gomme contengono lo stesso profumo?

Sì, contengono la stessa fragranza. Decorando A*Men con una nuova “armatura” in gomma, MUGLER desiderava semplicemente offrire un nuovo piacere sensuale dato dal contatto con questo materiale.

Il flacone del mio A*Men Vaporisateur Métal è macchiato. Cosa posso fare?

Dato che il flacone di A*Men Vaporisateur Métal è coperto di zamac, può ossidarsi. Ti consigliamo di pulirlo con un prodotto per la pulizia della casa destinato all’uso sui metalli. Se rimangono macchie, puoi spedirlo all’Assistenza Clienti, dove il nostro team lo farà splendere come se fosse nuovo.

Perché A*Men Vaporisateur Gomme non è ricaricabile?

La gomma è un materiale insolito, che MUGLER ha scelto per la sua originalità e il piacere al tatto. Tuttavia, questo materiale non è adatto a essere ricaricato, perché il vetro non scivola sulla gomma. Se un giorno la tecnologia utilizzata per modellare questo materiale lo permetterà, A*Men Vaporisateur Gomme diventerà sicuramente ricaricabile.

Perché A*Men viene chiamato Angel*Men in alcuni Paesi? Si tratta di profumi diversi?

In Canada, e in alcuni altri Paesi, il nome di A*Men è di fatto Angel*Men, anche se la fragranza è esattamente la stessa. È esclusivamente per motivi legali che l'uso del nome A*Men non è possibile in questi Paesi.

Cos’è La Fonte?

La Fonte MUGLER permette ai clienti di ricaricare i loro flaconi presso i punti vendita. Il servizio è disponibile per Angel Eau de Parfum e Alien Eau de Parfum con fragranze che corrispondono al 100% all'originale. Il processo di ricarica permette una nuova visione del lusso e del servizio, e allo stesso tempo riafferma l'impegno di MUGLER verso la difesa dell’ambiente.

Cos’è Angel? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

È il profumo MUGLER originale, nato nel 1992 e ancora oggi il prodotto più celebre di tutta la nostra gamma. La dolce fragranza è ricaricabile alla Fonte ANGEL. Note della fragranza: bergamotto, frutti tropicali, vaniglia, caramello e patchouli. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Alien? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

È un elisir boisé-fiorito-ambrato, racchiuso in un flacone viola che sembra un gioiello. I suoi ingredienti principali sono il raro e prezioso gelsomino Sambac. Note: Gelsomino Sambac, legno di cashmeran, ambra grigia. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Aura MUGLER? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Aura MUGLER è una Eau de Parfum in cui la freschezza floreale si unisce alla sensualità felina. Una fragranza addictive e generosa con tre cuori pulsanti: istintivo, floreale e animale. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è A*Men? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Il primo profumo da uomo MUGLER è una fragranza boisé ardente. Un profumo innovativo e virile ispirato ai super eroi. Note: menta piperita, patchouli, caffè, cedro, cuoio. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Alien Man? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Alien Man è un contrasto vibrante tra una sensualità virile e una freschezza elettrica. Il risveglio di una mascolinità elegante. Note: faggio fumé, cuoio, osmanto. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Angel Muse? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Angel Muse è una fragranza sofisticata e femminile racchiusa in un bellissimo flacone che sembra un “ciottolo cosmico”. Note della fragranza: pompelmo, pepe rosa, crema di nocciole, vetiver, patchouli. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Innocent? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Un delicato elisir fruttato con tocchi agrumati uniti a noti contrastanti di pralina e meringa. Note della fragranza: bacche effervescenti, marmellata di ribes nero, praline, mandorle zuccherate. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore Mugler. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Womanity? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

La fragranza unisce la dolcezza del frutto del fico, l’eleganza boisé del legno e delle foglie di fico e l’inaspettato profumo di caviale per una dimensione gustosa sorprendente. Note: fico fresco, accordo oceanico, legno e foglie di fico. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è MUGLER Cologne? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Un profumo estremamente fresco per donne e uomini, con note agrumate che ricordano l’Eau de Cologne tradizionale, equilibrate dalla scia sensuale del muschio bianco. Note: neroli, bergamotto, muschio bianco. Acquistalo online su it.mugler.com o presso un rivenditore Mugler. Fai clic su Trova un punto vendita per trovare il punto vendita più vicino.

Cos’è Les Exceptions? Qual è la sua fragranza? Dove posso acquistarlo?

Les Exceptions reinterpreta i grandi temi della profumeria tradizionale in una gamma lussuosa di nove elisir addictive: Woodissime, Cuir Impertinent, Over the Musk, Supra Floral, Fougere Furieuse, Chyprissime e Oriental Express. Puoi acquistarlo su it.mugler.com o presso un rivenditore MUGLER. Fai clic su Trova un punto vendita per trovarne uno.
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Moda

Dove posso comprare i capi d’abbigliamento e gli accessori MUGLER?

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Generale

Le mie informazioni personali sono al sicuro?

Le informazioni che fornisci sono strettamente confidenziali. Saranno usate solo internamente da Mugler ai fini delle consegne o nell’ambito del Servizio clienti. I dati della tua carta di credito vengono criptati tramite tecnologia SSL e non saranno mai archiviati sul sito o utilizzati senza la tua previa autorizzazione.

COME POSSO CREARE UNA LISTA DEI DESIDERI?

Devi avere un account per creare una lista dei desideri. Per aggiungere un prodotto alla tua Lista dei desideri, fai clic sull’icona “Aggiungi alla lista dei desideri” nella pagina del prodotto corrispondente. Sarai indirizzato alla tua lista dei desideri, dove sarà aggiunto l’articolo selezionato. Puoi scegliere di configurare una lista dei desideri pubblica o privata. Puoi condividere la lista tramite e-mail con familiari e amici, o puoi scegliere di tenerla riservata nel tuo account.

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Puoi iscriverti alla newsletter MUGLER facendo sul link “Newsletter” posto nella parte superiore delle pagine del sito o inserendo il tuo indirizzo e-mail nel campo apposito nell’area newsletter nella parte superiore delle pagine del sito. Puoi anche iscriverti nel momento della creazione di un account.

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Quali controlli di qualità sono effettuati sui prodotti MUGLER?

La fabbricazione dei nostri profumi è sottoposta ai criteri di qualità della Haute Parfumerie Française. Si tratta di controlli estremamente rigorosi delle materie prime, della fragranza e del confezionamento.

Come posso comunicarvi i miei commenti riguardo alla mia esperienza con un prodotto?

Puoi inviare i tuoi commenti all’Assistenza Clienti MUGLER tramite e-mail all'indirizzo mugler.it@clarins.com.

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Le Cercle

COS’È LE CERCLE?

Le Cercle è uno spazio esclusivo riservato ai consumatori Mugler. Infatti, sin dalla creazione di Angel nel 1992, Mugler ha instaurato un legame unico e privilegiato con i propri "Members".

 

QUALI SONO I VANTAGGI DELL’ESSERE UN MEMBRO LE CERCLE?

Entrare in Le Cercle ti permette di ricevere news in anteprima, inviti ad eventi e accedere a contenuti esclusivi.

COME FACCIO A ENTRARE IN LE CERCLE?

Puoi diventare membro oggi stesso creando il tuo account online ed entrando in Le Cercle: non dimenticare di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere in anteprima informazioni MUGLER riguardo a prodotti, offerte, novità ecc.

CHE COS'È IL CODICE UNICO?

Un codice unico è un codice di 11 caratteri (ad es. NHTSX9HZ9JC) stampato sulla linguetta interna della confezione del tuo prodotto MUGLER. La registrazione dei codici unici permette di diventare membro di Le Cercle e ricevere sorprese durante tutto l’anno.

COME FACCIO A REGISTRARE IL MIO CODICE UNICO?

Puoi registrare i tuoi codici unici direttamente sul sito MUGLER. È veloce e facile: una volta che hai creato il tuo account e che sei entrato in Le Cercle, clicca su Registra il tuo codice unico. Puoi anche dichiarare il tuo codice unico inviandoci per e-mail la carta fornita nella confezione di ogni prodotto. Inserisci le informazioni richieste e inviale tramite e-mail al Servizio Clienti, che procederà al loro trattamento. Una volta ricevuta la tua carta e registrato il tuo acquisto, ti invieremo un’e-mail per informarti che il tuo acquisto è stato registrato. Puoi anche consultare la cronologia delle tue registrazioni andando nella sezione “Cronologia codici e ricevute” del tuo Profilo online.

HO INVIATO UN CODICE UNICO TRAMITE E-MAIL. SONO MEMBRO LE CERCLE?

È richiesto un account online per diventare un membro Le Cercle. Se ci hai spedito un codice unico tramite e-mail e non hai un account, ne creeremo uno per te. Riceverai un’e-mail che ti inviterà a confermare la creazione del tuo account e a entrare in Le Cercle. Se ci hai inviato un codice unico ma non hai ricevuto l’e-mail di conferma o non hai fornito il tuo indirizzo e-mail, non esitare a chiamarci al numero 1 +39 051 60 55 111 o a inviarci un’e-mail all’indirizzomugler.it@clarins.com Saremo lieti di aiutarti.

IL MIO CODICE UNICO NON FUNZIONA

Accertati di inserire il codice unico in maiuscolo senza lasciare spazi. Attenzione a non confondere il 5 (cinque) con la S, il 2 (due) con la Z, o lo 0 (zero) con una D. Se il problema persiste, non esitare a chiamarci al numero +39 051 60 55 111 (dalle 09:00 alle 18:00 - giorni lavorativi) o a inviarci un’e-mail all’indirizzomugler.it@clarins.com Saremo lieti di aiutarti.

IL MIO PRODOTTO NON HA UN CODICE UNICO

Le Gift Card digitali, i cofanetti Addict, i prodotti da viaggio e i campioni non hanno codici unici. Tutti gli altri prodotti MUGLER dovrebbero avere un codice unico. Se non riesci a trovare il codice unico sul tuo prodotto, non esitare a chiamarci al numero +39 051 60 55 111 (dalle 09:00 alle 18:00 - giorni lavorativi) o a inviarci un’e-mail all’indirizzomugler.it@clarins.com Saremo lieti di aiutarti.

PERCHÉ IL MIO CODICE UNICO È BARRATO, CANCELLATO O TAGLIATO?

Sei sicuro che il tuo prodotto sia stato acquistato presso un rivenditore autorizzato? Se il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore non autorizzato, non avrà il codice unico. Chiamaci al numero +39 051 60 55 111 (dalle 09:00 alle 18:00 - giorni lavorativi) o a inviarci un’e-mail all’indirizzomugler.it@clarins.com Saremo lieti di aiutarti.

HO RICARICATO LA MIA FRAGRANZA ALLA FONTE. COME POSSO REGISTRARE QUESTO ACQUISTO?

Quando ricarichi la fragranza alla Fonte, non ricevi un codice unico. In questo caso, carica online una fotografia in formato JPG o PNG della ricevuta dell’acquisto della ricarica. Vai su Registra la ricevuta della ricarica per caricare lo scontrino. Puoi anche dichiarare le ricariche alla Fonte inviandoci per e-mail la prova di acquisto, fornendo un indirizzo e-mail valido. Una volta che hai ottenuto la ricevuta e hai validato l’acquisto, riceverai un’e-mail che ti informerà che l’acquisto è stato registrato. Puoi anche consultare la cronologia delle tue registrazioni andando nella sezione “Cronologia codici e ricevute” del tuo Profilo online.

HO ACQUISTATO UN PRODOTTO MUGLER PRESSO UN PUNTO VENDITA. COME FACCIO A REGISTRARE IL MIO CODICE UNICO?

Se hai un account online, vai su “Registra il mio codice unico”. Se non hai un account, è facile crearne uno. Fai clic sul link “Registra” nell’area “Accedi/Registrati” nella parte superiore destra della homepage. Inserisci le informazioni personali richieste e fai clic su “Crea un account” ed entra in Le Cercle.

HO ACQUISTATO UN PRODOTTO MUGLER PRESSO UN PUNTO VENDITA. COME FACCIO A REGISTRARE IL MIO CODICE UNICO?

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QUALI SONO I TERMINI E LE CONDIZIONI DI LE CERCLE?

I Termini e le condizioni di Le Cercle sono disponibili online in ogni momento alla pagina Termini e condizioni di Le Cercle o a richiesta (non esitare a chiamarci al numero +39 051 60 55 111 (dalle 09:00 alle 18:00 - giorni lavorativi) o a inviarci un’e-mail all’indirizzomugler.it@clarins.com Saremo lieti di aiutarti.

HO UN’ALTRA DOMANDA: CHI POSSO CONTATTARE?

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